摘要：华声在线9月12日讯 （全媒体记者 和婷婷 通讯员刘 雯 邓颖）2022年中秋假期，是9月6日投入使用的益阳南站迎来的首个小长假客流。26名职工坚守岗位，热情服务，引导首次在家乡乘坐高铁的旅客顺利出行。 “女士，我们这里开出列车到达的是长沙...
华声在线9月12日讯 （全媒体记者 和婷婷 通讯员刘 雯 邓颖）2022年中秋假期，是9月6日投入使用的益阳南站迎来的首个小长假客流。26名职工坚守岗位，热情服务，引导首次在家乡乘坐高铁的旅客顺利出行。
“女士，我们这里开出列车到达的是长沙城际站，不是长沙高铁站，两趟车之间，您得留出大概30多分钟的时间用来换乘比较稳妥。”9月11日14时，在益阳南站的售票厅里，售票员杨淑丽耐心地为旅客王女士解释列车停靠车站的情况。
中秋假期，到益阳南站乘坐高铁成为了旅客们出行的首选，第一次坐高铁从益阳出发，很多旅客对购票、乘车都非常陌生。杨淑丽成为了旅客们的好向导，一遍遍跟旅客交流。针对需要继续换乘的旅客，她详细询问给予最佳建议，她说：“因为家乡的旅客大多是第一次乘坐高铁出行，特别是很多去长沙换乘的旅客，我得想法为他们预留出足够的换乘时间，提供合理购票建议，在旅客购票之后，还得特别叮嘱旅客注意车站的不同。”说罢，杨淑丽拿起水杯喝了一大口，继续为下一位旅客服务。
“您好，请问您是几号车厢？这里是5号车厢，1号车厢请往前面走.....”
“乘坐电梯时，请牵好您的小孩，注意脚下安全.....”11日15时，益阳南站迎来了大批的返程客流，站台客运员刘军，引导旅客顺利上车，来回在站台上奔跑，给旅客提供帮助，不时地拿着喇叭提醒注意事项，工作服已然湿透。
中秋小长假，客流较平时增加不少，刘军在候车室放客之后，都会跑过来，站在电梯出口，对旅客进行安全和车厢号的宣传。“很多旅客都是第一次来乘坐高铁，对车厢的停靠位置不熟悉，我多宣传一下，这样就能方便大家及时找到自己的车厢号了。”刘军用纸巾擦了一把脸上的汗，笑着说：“我多引导几遍，旅客们就不用走回头路了。”
为了确保旅客出站顺利，每趟列车到达之前，出站口客运员罗勇罗勇都将每台出站闸机检查一次，他说：“全新的高铁站，对于很多旅客来说，跟以前从普铁站还是有所不同，我提前逐一检查，就不会耽误旅客出站的时间了。”
据了解，罗勇家在岳阳，参加工作多年的他，第一次离开岳阳的家，在外地过节。数据显示，9月9日至12日，益阳南站到发近2万人。看到旅客们顺利出站，罗勇感到十分欣慰。
（一审：朱蓉 二审：彭治国 三审：周文博）
